İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti Coco Luxury için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerde yaşayabileceğiniz olası memnuniyetsizlik durumlarında sizlere destek olmayı önemsiyoruz. Aşağıda iade ve değişim süreçlerine ilişkin detayları bulabilirsiniz.

1. İade Şartları

Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, www.cocoluxury.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Edilebilecek Ürünler

• Kullanılmamış
• Hasar görmemiş
• Orijinal ambalajında
• Tüm aksesuarları eksiksiz olan ürünler

İade Edilemeyen Ürünler

• Özel ölçü, renk veya tasarım ile üretilen ürünler
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Tekrar satılabilirliği kaybolmuş ürünler

2. Değişim Koşulları

• Değişim talepleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Üretim hatası, eksik parça veya taşıma kaynaklı hasar durumları 48 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir.
• Üretim veya kargo kaynaklı sorunlar firmamız tarafından ücretsiz olarak çözüme kavuşturulur.

3. İade / Değişim Süreci

• İade veya değişim talebinizi info@cocoluxury.com.tr adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
• Talebiniz incelendikten sonra size kargo yönlendirmesi yapılır.
• Ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.
• İade onaylanırsa 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
• Değişim onaylanırsa yeni ürün gönderimi sağlanır.

4. Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürünler taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
• Kargo kaynaklı hasarlar için teslimat sırasında tutanak tutulmalıdır.
• Faturasız ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamaz.

5. İletişim

Coco Luxury
Yeniceköy Mah. Mobilya Cad. A Blok Mobiliyum AVM Mağaza No:59
İnegöl / BURSA

Telefon: 0 533 620 99 67
E-posta: info@cocoluxury.com.tr
Web: www.cocoluxury.com.tr